I forbindelse med lanseringen av resultatene fra årets norske omdømmemåling ønsker jeg å diskutere hva som faktisk skaper et godt omdømme. Hva gjør at Stormberg vinner og at Adecco taper?
Omdømme handler om samsvaret mellom hva et selskap leverer i forhold til hva som har blitt lovet – eller forventes. Med andre ord er omdømme summen av forventninger omgivelsene har til et selskaps produkter eller tjenester og hvordan selskapet presterer i forhold til dette.
Fra omdømmemålingen, RepTrak Norge 2012, som ble presentert i går kommer det fram at nordmenn er svært opptatt av bedrifters etiske fremferd. Faktisk mer enn både ledelse, økonomi, arbeidsmiljø og produktene de tilbyr. Stormberg går av med seieren, og analysesjef Bjørg Kari Paulsen i Apeland forklarer til Kampanje at: «Stormberg vinner fordi de er gode på de fleste områder, men særlig på etikk og samfunnsansvar. De er flinke til å synliggjøre arbeidet de gjør, og forteller aktivt om både virksomhet og samfunnsansvar på sosiale medier».
Stormberg-sjef Steinar Olsen skriver på sin blogg om hvor utrolig det er at Stormberg går av med seieren som årets omdømmevinner. Stormberg som ikke en gang er blant Norges 500 største selskaper. Samfunnsansvar står helt sentralt i Stormbergs virke. Visjonen til Stormberg er å gjøre verden til et litt bedre sted. Og forretningserklæringen lyder som følgende: «Gjennom vekst og lønnsomhet basert på vårt verdigrunnlag får vi økonomiske ressurser til å gjøre verden til et litt bedre sted, vi trygger virksomheten og arbeidsplassene, og vi kan inspirere andre virksomheter til å drive bærekraftig».
Men viktigere for omdømme enn fine visjoner er Stormbergs konkrete tiltak for å opptre samfunnsansvarlig. Stormberg ønsker et inkluderende arbeidsliv og har som mål om at 25 prosent av alle medarbeidere skal være rekruttert blant folk som har hatt problemer med å komme ut i arbeidslivet. Alle Stormbergs produkter er klimanøytrale, og Stormberg har utarbeidet en kjemikalieliste som samarbeidende fabrikker må følge. Nylig har Stormberg også innført pant på alt sports- og turtøy. Vider etterstreber Stormberg etisk handel gjennom åpenhet om fabrikker og leverandører, uavhengige inspeksjoner og rapporter.
Stormberg er kjerringa mot strømmen som viser at ansvarlighet blir premiert. Stormberg slår ut større og mer profilerte norske selskap, og viser at tekstilindustrien kan gå nye veier – en bransje som karakteriseres med kompliserte leverandørkjeder, forurensing og dårlige arbeidsforhold.
Adecco havner på bunnen av årets omdømmemåling som nummer 50. Denne plasseringen knyttes til fjorårets avsløringer om at selskapet brøt arbeidsmiljøloven på flere sykehjem, noe som medførte en rekke negative medieoppslag og at selskapet mistet markedsandel.
I Adeccos visjon som lyder «better work, better life» er også sosiale hensyn sentralt. Adecco ønsker at mennesker skal få realisere seg selv gjennom jobben. Alt tyder dog på at slike målsetninger hjelper lite når faktisk opptredenen er noe helt annet. Omdømmeundersøkelsen viser at skandaler i lang tid kan påvirke hvordan folk flest tenker om et selskap. Flyselskapet Ryanair og korrupsjonsrammede Unibuss havnet også sammen med Adecco i bunnsjiktet av målingens rangering.
Selv har jeg i denne spalte påpekt at Adecco-saken hadde flere dimensjoner enn Adeccos skyld spørsmål, ikke minst manglende vilje og evne fra offentlige innkjøpere til å stille relevante krav – og til å følge opp disse. Tidligere har vi sett at «verstingene» ofte bruker en slik «skandale» til å gå grundig gjennom egne prosesser, og deretter fremstår som blant «de beste i klassen». Det skal i så måte bli spennende å følge Adecco.
I forbindelse med lansering av den britiske omdømmemålingen skrev økonomen Joseph Schumpeter i The Economist om at vi har tredd inn i en «omdømmeøkonomi». Bedrifters markedsverdi bestemmes i økende grad av ikke-materielle ting – som kundenes innstilling til selskapet. Det er imidlertid frykt for at selskaper vil forholde seg til omdømme kun ved hjelp av kommunikasjonsstrategier. Det er selvfølgelig viktig å kommunisere hva man gjør, men vi har sett at PR ikke nødvendigvis hjelper om det står alene. At British Petroleum byttet navn til Beyond Petroleum ga ikke oljeselskapet bedre omdømme siden navneendringen ikke fulgte av større endringer i selskapet. Schumpeter skriver at positivt omdømme må være en bieffekt av det å faktisk gjøre større endringer – hvis du gjør jobben din bra vil forbrukene si fine ting om deg og dine produkter. Jeg kunne ikke vært mer enig.
Fra Omdømmemålingen ser vi at nordmenn i økende grad er opptatt av at bedrifter skal opptre etisk. Om noen selskaper skulle ønske å komme bedre ut neste år, er det bare å brette opp armene og innarbeide miljø- og samfunnsansvar i produksjon av varer og tjenester. Det kan være firstende å hive seg på en PR-strategi, men det vil verken gi vedvarende bedre omdømme eller gjøre noe godt for verden.
NA24 samler de beste kommentatorene. Her er din daglige dose kommentarstoff
